Kontakt

Vaporizer Haus – Ihr Kontakt für Beratung, Service und alle Anliegen

Willkommen im Kundencenter von Vaporizer Haus. Hier finden Sie alle Wege zu unserem Team – von der persönlichen Kaufberatung bis zur Klärung nach dem Kauf. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen.

Vaporizer Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Verdampfen, Mahlen und Aufbewahren mit persönlicher Beratung. Seit unserer Gründung im Jahr 2019 vergleichen wir für Sie Vaporizer, Grinder und Aufbewahrungslösungen von Santa Cruz Shredder, WOLKENKRAFT, DynaVap, FENiX, NORDDAMPF und STONA – mit klaren Service- und Kaufdetails. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Kundenservice danach.

Betrieben wird dieser Shop von der Berliner DampfKontor UG, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Berlin, die sich auf Verdampfer-Zubehör und Alltags-Routineprodukte spezialisiert hat. Die Berliner DampfKontor UG ist Betreiberin der storefrontseitigen Verkaufspräsenz im Rahmen der hinterlegten Händlerdaten. Zu ihren Aufgaben gehören der Betrieb und die Pflege der Verkaufspräsenz sowie der dort hinterlegten Kataloginhalte, die Beauftragung und Steuerung der im Shop genannten Zahlungs-, Versand- und Servicepartner sowie die Umsetzung der hinterlegten Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzabläufe.

So erreichen Sie uns

Unsere Anschrift lautet:

Vaporizer Haus
Kastanienallee 42
10435 Berlin
Deutschland

Unsere zentrale Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage in Berlin. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Bitte beachten Sie, dass die genannten Zeiten für alle unten aufgeführten Abteilungen gelten.

Haupt-Supportkanal

Für alle allgemeinen Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu einer Retoure erreichen Sie unseren zentralen Kundenservice per E-Mail an support@vaporizerhaus.shop.

• Aufgaben: Zentrale Annahme über den im Shop hinterlegten Haupt-Supportkanal, Vorsortierung an die zuständige Fachabteilung.
• Erste Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.
• Ablauf: Erfassung und Ticketnummer, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Eskalation: Leitung Kundendienst.

Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann, helfen uns eine klare Betreffzeile und die Angabe der Bestellnummer. Falls Sie bereits Kontakt hatten, nennen Sie bitte zusätzlich Ihre Ticketnummer.

Fachabteilungen im Überblick

Je nach Art Ihres Anliegens können Sie sich direkt an die zuständige Fachabteilung wenden. Alle unten genannten E-Mail-Adressen sind für Sie erreichbar. Die Servicezeiten sind für alle Abteilungen identisch: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage in Berlin.

Kaufberatung (Pre-Sales)

Sie sind unsicher, welcher Vaporizer, Grinder oder welche Aufbewahrungslösung zu Ihrem Alltag passt? Unser Team für Kaufberatung hilft Ihnen bei der Auswahl aus unserem Sortiment.

• E-Mail: beratung@vaporizerhaus.shop
• Aufgaben: Produktvergleich und Kaufberatung zur Katalogstruktur.
• Erste Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Gewünschter Einsatzzweck, Fragen zum Sortiment.
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Produktempfehlung ohne Heil- oder Altersversprechen.
• Eskalation: Leitung Kundendienst.

Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales)

Für alle Fragen nach Ihrer Bestellung – von der Lieferung bis zur Lösung von Problemen – ist unser After-Sales-Team für Sie da.

• E-Mail: service@vaporizerhaus.shop
• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung gemäß hinterlegtem Serviceversprechen.
• Erste Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag oder Ersatzablauf.
• Eskalation: Leitung Kundendienst.

Qualitätssicherung

Wenn Sie Bedenken zur Echtheit oder Qualität eines Artikels haben, prüft unser Team für Qualitätssicherung Ihren Fall.

• E-Mail: qualitaet@vaporizerhaus.shop
• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
• Erste Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos, Beschreibung der Abweichung.
• Ablauf: Chargenprüfung, Entscheid über Ersatz oder Erstattung.
• Eskalation: Betriebsleitung.

Recht und Datenschutz

Für Fragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz steht Ihnen unsere Abteilung Recht und Datenschutz zur Verfügung.

• E-Mail: recht@vaporizerhaus.shop
• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz.
• Erste Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Betreff und Vorgangsbezug, Kontakt für Rückfragen.
• Ablauf: Sachliche Prüfung, Stellungnahme mit Verweis auf hinterlegte Richtlinien.
• Eskalation: Betriebsleitung.

Versand-Support

Sie haben Fragen zum Versandablauf oder zum Lieferstatus Ihrer Bestellung? Unser Versand-Support kümmert sich darum.

• E-Mail: versand@vaporizerhaus.shop
• Aufgaben: Fragen zu Versandablauf und Lieferstatus gemäß hinterlegter Versandregel.
• Erste Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift in Kurzform.
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Mitteilung von Status und nächster Zustelloption.
• Eskalation: Leitung Logistik.

Häufig gestellte Fragen

Wir bemühen uns, jedes Anliegen sorgfältig und zuverlässig zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Vaporizer Haus.