Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Gewährleistungsanliegen bei Vaporizer Haus unter vaporizerhaus.shop abgewickelt werden. Betreiberin der storefrontseitigen Verkaufspräsenz ist die Berliner DampfKontor UG, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Berlin, die sich auf Verdampfer-Zubehör und Alltags-Routineprodukte spezialisiert hat. Vaporizer Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel und keine offizielle Marken-Website einer einzelnen Marke.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, an dem die Lieferung bei Ihnen eingeht. Bitte bewahren Sie die Versandbestätigung und die Verpackung bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Artikel

Grundsätzlich sind Artikel rückgabefähig, wenn sie sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung und gegebenenfalls Wiederveräußerung zulässt. Jeder gelieferte Artikel ist Neuware in Originalverpackung aus autorisiertem Bezug. Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Die Rückgabe muss innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist angemeldet werden.
• Artikel sollten möglichst vollständig, mit allem mitgelieferten Zubehör und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
• Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Siegel, Typenschild und Lieferumfang und bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
• Anliegen zu Echtheit, Qualität oder Abweichungen werden anhand von Chargen- und Lieferdaten sowie den von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft.

3. Rückerstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel erhalten Sie eine Rückmeldung mit Entscheidung und den nächsten Schritten. Bei bestätigter Abweichung – etwa im Rahmen einer Echtheits- oder Qualitätsmeldung – erfolgt nach Wahl eine Ersatzlieferung oder Erstattung sowie eine kostenlose Rückabwicklung entsprechend der hinterlegten Rückgabefrist.

Für den Versand gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Etwaige Versandkosten für die Hinsendung werden im Rahmen der gesetzlichen und hier beschriebenen Regelungen behandelt.

4. Gewährleistung und Garantie

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktangaben sowie den Hinweisen des Kundenservice. Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei berechtigten Mängelansprüchen prüfen wir den Vorgang und schlagen eine Lösung vor oder veranlassen einen Ersatzablauf.

5. So starten Sie eine Rückgabe oder ein Anliegen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an support@vaporizerhaus.shop. Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (z. B. Rückgabe, Umtausch, Erstattung)
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen: Fotos von Artikel, Verpackung und Typenschild sowie eine Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung

6. Ablauf der Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung über den hinterlegten Haupt-Supportkanal, in der Regel mit einer Ticketnummer. Die Bearbeitung erfolgt in klar definierten Schritten:

• Erfassung und Vorsortierung: Zentrale Annahme über den Haupt-Supportkanal und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Prüfung: Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen Prüfung anhand von Chargen- und Lieferdaten, bei Bedarf Chargenrückverfolgung.
• Entscheidung und Rückmeldung: Mitteilung des Entscheids und der nächsten Schritte. Bei bestätigter Abweichung Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl sowie kostenlose Rückabwicklung.

Wir bemühen uns, die Prüfung und Mitteilung einer Lösung innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang abzuschließen. Bei Bedarf wird der Vorgang an die Qualitätssicherung eskaliert. Die Abwicklung erfolgt durch die zuständigen Fachabteilungen; die Verantwortung für den Abschluss liegt beim jeweiligen Team, bei Eskalation bei der Leitung Kundendienst oder der Betriebsleitung.

7. Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.

• Primärer Support: support@vaporizerhaus.shop – zentrale Annahme, Vorsortierung und Weiterleitung an die Fachabteilung; erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales: service@vaporizerhaus.shop – Betreuung nach Lieferung gemäß unserem Serviceversprechen; erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung: qualitaet@vaporizerhaus.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage in Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei Eskalationsbedarf wird Ihr Anliegen an die Leitung Kundendienst oder, bei Echtheits- und Qualitätsfragen, an die Betriebsleitung weitergeleitet.

8. Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

9. Echtheit und Qualität

Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Lieferumfang und Übereinstimmung mit Herstellerangaben geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner der im Katalog geführten Marken mit Chargenrückverfolgung. Eine zweistufige Wareneingangs- und Versandkontrolle stellt Vollständigkeit, Funktion und unbeschädigte Originalverpackung sicher. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl sowie eine kostenlose Rückabwicklung entsprechend der hinterlegten Rückgabefrist.

10. Hinweis zum Coupon SAVE15

Mit dem Code SAVE15 sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei einer Rückgabe von Artikeln, für die ein Rabatt gewährt wurde, wird die Erstattung entsprechend der tatsächlich gezahlten Beträge berechnet.