Vaporizer Haus wird von der Vaporizer Haus geführt, ansässig in der Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Seit der Gründung im Jahr 2019 sind wir als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Verdampfen, Mahlen und Aufbewahren tätig. Unser Team bündelt Einkauf, Produktpflege und Kundendienst unter einem Dach.

Unser Schwerpunkt liegt auf dem Zusammenspiel von Verdampfen, Zerkleinern und aromaschonendem Aufbewahren im täglichen Gebrauch. Wir führen eine kuratierte Auswahl an Vaporizern, Grindern und Aufbewahrungslösungen von Marken wie Santa Cruz Shredder, WOLKENKRAFT, DynaVap, FENiX, NORDDAMPF und STONA.

Jedes Produkt wird vor der Aufnahme in das Sortiment einer praktischen Prüfung unterzogen. Dabei achten wir auf Verarbeitung, Ersatzteilversorgung und Alltagsnutzen. Zudem wird jede Produktdarstellung vor der Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Lieferumfang und Übereinstimmung mit den Herstellerangaben geprüft.

Als schlanker Mehrmarken-Fachhandel ohne Ladengeschäft mit zentralem Lager und gebündelter Abwicklung können wir Kosten reduzieren. Durch den gebündelten Einkauf über die Portfolios unserer Marken und direkte Konditionen mit autorisierten Distributionspartnern vermeiden wir Zwischenhandel und geben Ersparnisse an Sie weiter.

Preise und Abschläge hängen von der Einkaufslage, der Markenstaffel und dem Aktionszeitraum ab. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitlich begrenzten Händlerzuschüssen finanziert. Die genauen Bedingungen finden Sie im Checkout.

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie den Code einfach im Checkout ein. Die Rabattberechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Wir beziehen alle Artikel ausschließlich über autorisierte Distributionspartner der im Katalog geführten Marken mit Chargenrückverfolgung. Jeder gelieferte Artikel ist Neuware in Originalverpackung. Bei Verdacht auf Abweichungen prüfen wir Ihre Meldung anhand von Chargen- und Lieferdaten und bieten eine passende Lösung an.

Sollte eine Abweichung bestätigt werden, erhalten Sie nach Wahl eine Ersatzlieferung oder Erstattung. Die Rückabwicklung erfolgt kostenlos innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist. Unser Qualitätssicherungsteam eskaliert den Fall bei Bedarf an die Betriebsleitung.

Nach Eingang Ihrer Meldung bestätigen wir diese über den Haupt-Supportkanal. Wir prüfen den Fall anhand von Chargen- und Lieferdaten und melden uns mit einer Entscheidung und den nächsten Schritten. In der Regel schließen wir die Prüfung innerhalb weniger Werktage ab. Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, Fotos von Artikel, Verpackung und Typenschild sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung.

Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Siegel, Typenschild und Lieferumfang. Bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf, falls Sie eine Meldung einreichen möchten.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Tracking-Informationen. Bei Fragen zum Lieferstatus wenden Sie sich bitte an versand@vaporizerhaus.shop.

Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter service@vaporizerhaus.shop, um den Rückgabeprozess zu starten.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen erfolgt die Rückabwicklung kostenlos.

Die Garantie- und Gewährleistungsbedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktangaben. Bei Fragen unterstützt Sie unser Kundenservice gerne unter service@vaporizerhaus.shop.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dort sehen Sie auch, welche Optionen für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, bemühen wir uns, Änderungen oder Stornierungen umzusetzen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte schnellstmöglich unter service@vaporizerhaus.shop mit Ihrer Bestellnummer.

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Die zentrale Anlaufstelle ist support@vaporizerhaus.shop. Für spezielle Anliegen stehen Ihnen auch folgende Fachabteilungen zur Verfügung: Beratung vor dem Kauf unter beratung@vaporizerhaus.shop, Service nach dem Kauf unter service@vaporizerhaus.shop, Qualitätssicherung unter qualitaet@vaporizerhaus.shop und Versandfragen unter versand@vaporizerhaus.shop.

Unser Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin) erreichbar, ausgenommen Feiertage in Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Ihre Anfrage wird zentral erfasst und mit einer Ticketnummer versehen. Anschließend leiten wir sie an die zuständige Fachabteilung weiter. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Leitung Kundendienst. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens bereit, damit wir Ihnen schnell helfen können.